网上购物是不少人日常生活的一部分，市场上琳琅满目的电商平台为消费者带来非常简便的购物体验，相信大家都有在被誉为“东南亚阿里巴巴”的 Lazada 买东西的经验。今日今日的消费者很多时能享受全面的购物保障，而退货退款是其中之一。本文是 Lazada 退货攻略，为大家整合平台退货政策的相关资料，包括接受的退货类型、索赔规则、退货流程和退款需时，助您在 Lazada 尽情购物。
目录
Lazada 来赞达是什么？Lazada 退货类型Lazada退货索赔规则Lazada 退货退款要多久？Lazada 退货退款流程
Lazada 来赞达是什么？
成立于 2012 年的 Lazada（来赞达）总部位于新加坡，业务覆盖东南亚六个主要国家：印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南，为消费者提供广泛的商品选择和便捷的线上购物体验，目前拥有约1亿年度活跃消费者。平台集合了众多本地和国际品牌和商家，五花八门的商品种类涵盖电子设备、时尚服饰、家用生活、健康美容以至母婴产品。
Lazada 在东南亚的物流网络发展成熟，拥有自身的物流能力 Lazada eLogistics，买家最快可在下单当天收到货品。平台亦支援多种当地市场受欢迎的支付方式，例如信用卡、电子钱包、货到付款、甚至提供自家Lazada Wallet，完全配合消费者的消费及支付习惯。 2016年Lazada更成为阿里巴巴集团的东南亚旗舰电商平台，获得阿里巴巴集团领先科技的支持。
消费者能在 Lazada 选择不少来自中国、中国香港、日本、韩国、美国和欧洲等市场的国际品牌，有超过 18,000 个国际和本地知名品牌入驻 LazMall 设立官方品牌店，承诺100%正品保证、15 天退换货保障和次日达的快速配送服务。1
Lazada 退货类型
如果您收到从 Lazada 购买的商品发现有所不满，希望将货品退回怎么办？其实在 Lazada 退货十分容易，我们来看看平台接受的退货类型：2
收到错误的商品：不是买家订购的商品，或者错误的颜色、款式或尺寸
商品品质有问题：最常见的退货原因，商品有破损、瑕疵，或存在功能性缺陷或故障问题
商品缺少部件或遗漏订单赠品：商品缺少配件、零件或赠品
商品与描述不符：收到的商品与卖家页面描述、图片或规格不一致
仿冒品：商品不是正货
因个人原因改变主意：商品没有质量问题，但买家在收货后决定不喜欢商品、或者尺码不合适、或不再需要商品
Lazada 不接受以下商品种类退货：
盲盒、福袋
数码商品或现金券
客制化商品
投资品：例如黄金
耳环、穿孔饰品
泳装和内衣物：例如内衣裤、袜子、丝袜、孕妇衣物
健康产品和个人护理用品：例如面膜、隐形眼镜、奶粉
宝石、金属：例如珠宝、黄金、白银、钻石
活体动物：鱼类
大型物品
试用装试品
易腐烂商品：例如食品、饮料、鲜花
Lazada退货索赔规则
除了商品种类，Lazada 卖家类别是另一影响退货规则的因素。各种卖家会提供不同的退货期限：2
商店种类退货期限
LazMall和Choice订单（通常为官方品牌或授权卖家）收货后30天
Marketplace和LazGlobal订单（通常为普通卖家或跨境卖家）收货后15天
Redmart订单收货后7天
淘宝订单收货后15天
如果买家是因为个人原因决定退货，需要确保商品满足以下条件才能成功获得退款：
必须保持商品的原始良好状态，未被使用、无损坏、干净无异味、没有污渍等
所有配件、额外零件件和赠品也必须一并退回
若 Lazada 或第三方卖家在收到退回的商品后发现商品状况未如理想，平台有权拒绝退款。所以为了保障自己的权益，谨记要好好维护商品，而且为了防止产品在运输过程中损坏，在包装邮件时最好使用气泡膜或保鲜膜以加倍保护。
值得注意的是，虽然平台上大部份商品都接受退货退款申请，但不是所有商品都支援因个人因素退货。如果您在商品页面上看到“无理由退款（Change of mind returns）”标记，方可以因不是商品质量问题的原因退货。
Lazada 退货退款要多久？
根据 Lazada 官网，当 Lazada 货库或第三方卖家收到退回的货品后，工作人员需要数天时间检查和处理退款申请。一般来说，LazMall 和 Choice 订单需要 3 至 5 天的时间，而第三方卖家有两天时间决定接受退款申请与否，商家亦有可能要求买家提供更多照片或视频才作决定。3
如退货退款申请被接纳，款项会退回购物时使用的支付方案，买家一般会在3-7天内收到资金，实际情况视乎信用卡或银行处理需时为准。
Lazada 退货退款流程
当您了解 Lazada 的退货政策并准备好进行退货，便可参考以下简单步骤提交申请：
检查商品是否在退货退款范围以内：点选“帐户（Account）“–》“查看所有订单（View All Orders）”，找到要退回的商品，选择“退货退款（Return/Refund）”。如果商品没有提供“退货退款”按钮，则代表退货时限已过
提交退货申请：选择最合适的退货理由，填写退货申请表格和提供照片证据支援申请，并选择邮递模式
打包商品：确保商品在原有的状态及包装，打印退货标签并附上包裹箱
退回商品：选择将包裹带到寄送点或安排邮递公司上门取件
追踪退货进度：送出退回的商品后，用户可以登入Lazada应用程序检视进度。 Lazada会提供货物到达仓库、质量检查、退款处理、完成退款等进度更新
邮递方面，虽然 Lazada 提供寄送点和上门取件两种方案，但在大多数情况下买家通常需要自行将包裹带到寄送点，上门取件选项只适用于体积较大的商品。在提交退货申请时，Lazada 会要求用户提供退件包裹的大概体积，系统会根据数字为客户选择合适的邮递途径。
Lazada 为东南亚消费者提供大量购物选择，更为消费者提供简单易明的退货退款政策，大大增强用户在平台购买的信心。如果您有在 Lazada 网购的习惯，或因为在不同的电商平台购物而有需要使用不同的货币进行支付，可以考虑开设Wise个人户口，用一个账户管理多种货币，随时随地轻松汇款、消费和收款。
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资料来源：
Lazada：關於Lazada
Lazada：Lazada’s Return Policy
Lazada：How to Return Items on Lazada
资料检查日期：2025年9月30日
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